Kırık Ambalajlı LG OLED TV Ücret İadesi Değil, Hasarsız Yeni Ürün Talebi

19.07.2026 tarihinde Pazarama Pazaryeri üzerinden Teknosa satıcılı LG oled b6 65 inç televizyonu 82.999,17 TL bedelle satın aldım. Ürün 22.07.2026 günü saat 13:05’te Aras Kargo tarafından adresime getirildi. Kutunun dış kontrolünü yaptığımda kargo ambalajında yırtık ve göçükler olduğunu gördüğüm için ürünü teslim almadım ve kurye ürünü geri götürdü.

Kargoyu getiren personel herhangi bir tutanak örneğini o anda benimle paylaşmadı. Daha sonra Aras Kargo Altınyol Şubesi ile yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde hasarla ilgili bir tutanak olduğunu fakat bu tutanağın tarafıma verilemeyeceği söylendi. Ayrıca teslimatın hemen ardından kargo sistemine "adreste bulunamadı" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir durum bilgisi girildi.

22.07.2026 saat 13:28’de müşteri temsilciniz Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede, sürecin yalnızca iade olarak işletilmek istendiği, yani ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürünü satın aldığım tarihte televizyonu 82.999,17 TL’ye almışken, şu an aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 102.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Arada yaklaşık 19.000 TL aleyhime fark oluşmaktadır. İndirimli saatleri takip ederek aldığım bu üründe, kargo firmasının kusuru ve kargo ambalajındaki hasar nedeniyle mağdur edilmemin hakkaniyete ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a uygun olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, hasarlı teslimat sürecinde tüketici olarak “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, satın aldığım günkü koşullar ve ödediğim 82.999,17 TL’lik bedel esas alınarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, hasarsız ve sıfır ambalajında yeniden tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Kaan D****
Sipariş No: 5385***26
Telefon: 0530********47
Tarih: 22.07.2026