Hasarlı LG OLED TV Teslimatı Ve 19 Bin TL Fiyat Farkı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Teknosa’nın Pazarama Pazaryeri üzerinden satıcısı olduğu LG oled TV b6 65 inç model televizyonu 19.07.2026 tarihinde 82.999,17 TL bedelle satın aldım. Ürün, 22.07.2026 günü saat 13:05’te Aras Kargo tarafından İzmir Bayraklı’daki adresime getirildi. Dış ambalaj üzerinde yırtık ve göçükler bulunduğu için ürünü teslim almayarak kuryeye iade ettim.

Taşıyıcı firma Aras Kargo Altınyol Şubesi, teslimat anında tarafıma herhangi bir tutanak kopyası vermedi. Kargo daha sonra geri götürüldüğü halde sistemlerinde teslimat durumunu “adreste bulunamadı” şeklinde hatalı ve yanıltıcı olarak girdiler. Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, hasar tutanağının sistemlerinde mevcut olduğu ancak benimle paylaşılmayacağı söylendi.

Aynı gün 22.07.2026 tarihinde saat 13:28’de müşteri temsilcilerinizden Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede, sürecin iade şeklinde yürütülmek istendiği ifade edildi. Ancak ürünü aldığım tarihteki 82.999,17 TL’lik fiyat ile şu anki yaklaşık 102.000 TL’lik satış fiyatı arasında yaklaşık 19.000 TL aleyhime bir fark oluşmuştur. Gece saatlerinde indirimi takip ederek aldığım bu üründe, taşıyıcı kargo firmasının kusuru ve kargo ambalajındaki hasar nedeniyle bu fiyat farkına maruz bırakılmamı hukuka ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı ve hasarlı teslimat süreçlerinde tanınan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bana herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullar korunarak, hasarsız ve sıfır ambalajında yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş numaram 5385***26’dır.