to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Faturaya Kesilen 270 TL, Başarısız Paycell İşlemi Güven Sorunu
07.01.2026 tarihinde Turkcell Paycell üzerinden Burger King’ten bir alışveriş yaptım ve ödemenin Turkcell faturama yansıtılmasını seçtim. İşlem sırasında sistem “başarısız” uyarısı verdiği için, siparişi ödeyebilmek adına bu kez restoranda kendi kredi kartımla tekrar ödeme yaptım. Buna rağmen, başarısız olduğu belirtilen ilk işlem için 270 TL’nin Turkcell faturama yansıtıldığını sonradan fark ettim.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Paycell’e yönlendirildim. Paycell tarafında ise doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulama içindeki talepler bölümünden hem kredi kartı ekstresini hem de Paycell işlem yansımalarını iletmeme rağmen, sorunun çözümü için restoran/firmayı aramam gerektiği söylendi.
Burada yaşanan hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Sistem tarafından başarısız görünen bir işlem için hem kredi kartımdan ödeme alınması hem de aynı tutarın faturama yansıtılması ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Hatalı olarak faturama yansıtılan 270 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili tutar için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Dönüş için teşekkürler fakat Paycell çağrı merkezini arayıp canlı biriyle görüşmek mümkün mü lütfen tekrar arayabilirsiniz
