Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Paycell
Fatura
Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Faturama Haksız Şekilde Yansıtılan 2500 TL İptali Talebi

ID:35082241

Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Faturama Haksız Şekilde Yansıtılan 2500 TL İptali Talebi

Muhammed

Paycell

04 Şubat 09:29

608

Paycell uygulaması üzerinden bakiyemde görünen tutarı puan ya da nakit zannederek hesabıma aktarmak istedim. Ancak uygulama arayüzündeki yönlendirmelerin yeterince açık olmaması nedeniyle, bu işlemin aslında “Faturaya Yansıt” özelliği üzerinden yapıldığını işlem tamamlandıktan sonra fark ettim.

Bugün sabah 08:00–08:50 saatleri arasında gerçekleşen bu işlem 2.500 TL tutarındadır ve bilgim ile açık rızam olmadan Turkcell faturama borç olarak yansıtılmıştır. İşlemi fark eder etmez derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçip bunun sehven yapıldığını, herhangi bir ürün ya da hizmet almadığımı belirterek iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “İşlemi siz onayladınız, iade yapılamaz, faturayı ödemek zorundasınız” diyerek talebimi reddetti.

Yanıltıcı ve yeterince açık olmayan bir arayüz sebebiyle yaptığım bu hatanın faturama borç olarak yansıtılmasını ve iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve hataen çekilen 2.500 TL’lik tutarın ilgili faturamdan düşülmesini ve işlemin acilen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm. İşleme ait ekran görüntüsü ve işlem/fatura bilgilerimi de gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

yaniltici-arayuz-nedeniyle-faturama-haksiz-sekilde-yansitilan-2500-tl-iptali-talebi-2.jpg

Paycell

04 Şubat 09:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

04 Şubat 15:35

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

06 Şubat 13:37

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 06.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Celalettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Paycellde Yanlışlıkla İki Kez Yapılan İşlem Nedeniyle Haksız Borç Ve İade Sorunu

Celalettin

Paycell

16 Aralık 2025 21:22

1.149

Turkcell Paycell üzerinden 28.11.2025 tarihinde hattıma bağlı karttan para aktarma işlemi yaptım. Ancak aynı işlemi yanlışlıkla iki kez gerçekleştirdi...

paycellde-yanlislikla-iki-kez-yapilan-islem-nedeniyle-haksiz-borc-ve-iade-sorunu-3.jpg

paycellde-yanlislikla-iki-kez-yapilan-islem-nedeniyle-haksiz-borc-ve-iade-sorunu-2.jpg

paycellde-yanlislikla-iki-kez-yapilan-islem-nedeniyle-haksiz-borc-ve-iade-sorunu-1.jpg

Nafanya sonuçtan hiç memnun değil

Paycell Üzerinden Yetkisiz Bakiye Yüklemesi Ve Hizmet Bedeli Faturadan İptal Edilsin

Nafanya

Paycell

07 Ocak 17:09

518

Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, bilgim ve onayım dışında 2.750 TL tutarında bakiye yüklemesi yapılmış ve bu tutar, hiç kullanmamama rağmen faturama yansıtılmıştır. Ayrıca bu işleme ek olarak 240 TL de hizmet bedeli eklenmiştir. Uygulamayı sadece zaman zaman puan kazanmak için indirmiştim; ...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde Bilgim Dışında Paycell İle Faturama Yüksek Tutarlı İşlem Yansıtıldı

Büşra

Paycell

25 Eylül 2025 22:26

1.750

11 Eylül 2025 tarihinde saat 02:45’te, telefonum yanımda olmadığı ve uyuduğum bir saatte, bilgim ve onayım dışında Paycell üzerinden faturama 2500 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılmış. İşlem sırasında tarafıma gelen onay kodları da iznim olmadan girilmiş. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmi...

1 Destek

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Paycell'de Yanlış Bilgilendirme İle 2750 TL Borçlandırıldım Çözüm Sunulmuyor

Özlem

Paycell

13 Aralık 2025 15:52

2.115

Turkcell Paycell uygulamasını kullanırken 12.12.2025 tarihinde “karta aktarabilir bakiye 2.750 TL” ifadesini gördüm. Bu tutarı kampanyalar ve puanlar sonucu kazandığım bir bakiye zannederek sanal kartıma aktardım. Bu tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu hiçbir yerde net ve açık bir şekild...

Paycell'de Yanlış Bilgilendirme İle 2750 TL Borçlandırıldım Çözüm Sunulmuyor

paycellde-yanlis-bilgilendirme-ile-2750-tl-borclandirildim-cozum-sunulmuyor-2.jpg

1 Destek

Yanlışlıkla Eklenen 2.500 TL Fatura Borcum Acilen Düzeltilmeli

Zeynep

Paycell

23 Aralık 2025 14:11

502

Paycell üzerinden bu sabah yanlışlıkla “faturama yansıt” seçeneğini kullandım. Son dönemde faturalarım yüksek geldiği için bu seçeneği işaretlediğimde, önceki fazla ödemelerin faturamdan düşeceğini sandım. Ancak tam tersi şekilde 2.500 TL tutar faturama eklendi ve şu anda güncel borcum 3.600 TL olar...