Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Faturama Haksız Şekilde Yansıtılan 2500 TL İptali Talebi

Paycell uygulaması üzerinden bakiyemde görünen tutarı puan ya da nakit zannederek hesabıma aktarmak istedim. Ancak uygulama arayüzündeki yönlendirmelerin yeterince açık olmaması nedeniyle, bu işlemin aslında “Faturaya Yansıt” özelliği üzerinden yapıldığını işlem tamamlandıktan sonra fark ettim.

Bugün sabah 08:00–08:50 saatleri arasında gerçekleşen bu işlem 2.500 TL tutarındadır ve bilgim ile açık rızam olmadan Turkcell faturama borç olarak yansıtılmıştır. İşlemi fark eder etmez derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçip bunun sehven yapıldığını, herhangi bir ürün ya da hizmet almadığımı belirterek iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “İşlemi siz onayladınız, iade yapılamaz, faturayı ödemek zorundasınız” diyerek talebimi reddetti.

Yanıltıcı ve yeterince açık olmayan bir arayüz sebebiyle yaptığım bu hatanın faturama borç olarak yansıtılmasını ve iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve hataen çekilen 2.500 TL’lik tutarın ilgili faturamdan düşülmesini ve işlemin acilen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm. İşleme ait ekran görüntüsü ve işlem/fatura bilgilerimi de gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.