Ücret Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

07.10.2025 ile 11.10.2025 tarihleri arasında, Turkcell hattım üzerinden SMS yoluyla Tramer kaydı sorgulaması yaptım. Toplamda 18 kez sorgulama gerçekleştirdim ve bunun sonucunda faturama 3.240 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu işlemleri yaparken, hiçbir aşamada sorgulamanın ücretli olduğuna dair bir SMS, uyarı ya da bilgilendirme almadım. Eğer ücretli olduğunu bilseydim kesinlikle bu kadar çok sorgulama yapmazdım. Hayatımda ilk defa bu hizmeti kullandım ve tamamen bilgisiz bırakıldım.

11.10.2025 tarihinde faturamda bu yüksek tutarı fark ettiğim anda, yani 13.10.2025 gecesi saat 01:19’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana faturam kesilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı ve 20.10.2025’te tekrar aramam gerektiği söylendi. 20.10.2025’te tekrar aradığımda ise adeta bir muhatap bulamadım; Turkcell beni Paycell’e, Paycell ise Payguru’ya yönlendirdi. Payguru tekrar Paycell’e, Paycell ise tekrar Turkcell’e yönlendirdi. Son olarak Turkcell müşteri temsilcisiyle yaklaşık 45 dakika daha görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu ücretin neden yansıtıldığına dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, fatura ya da dekont gibi resmi bir belge de tarafıma iletilmedi; sadece Paycell üzerinden faturama bu tutarın yansıtıldığını görebiliyorum. Antalya’da yaşıyorum ve herhangi bir taahhüt, kampanya ya da özel bir sözleşme kapsamında değildim.

Ayrıca, SMS üzerinden sunulan hizmetlerde ücretlendirme bilgisinin açıkça belirtilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu, bu bilginin iletilmemesi durumunda Tüketici Hakları kapsamında Turkcell’in herhangi bir yasal yaptırım hakkı bulunmadığını belirtmek isterim. Ücret bilgisi verilmeden faturaya bu tutarın yansıtılması hukuka aykırıdır.

Hem bu ücretin neden yansıtıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hem de bu haksız ve bilgisizce alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de özür ve çözüm bekliyorum. Lütfen bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.