Bilgim Dışında Açılan Paycell Hesabı Ve Yansıtılan Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ayşe · 2025-10-31T21:08:50+03:00

24 Ekim 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında adıma bir Paycell hesabı açılmış ve bu hesap üzerinden 2.589,99 TL tutarında işlem yapılmış, ayrıca 44,90 TL’lik bir abonelik satın alınmıştır. Bu işlemler sonucunda Turkcell faturama toplam 3.124,90 TL yansıtılmıştır. Olayı 31 Ekim 2025 tarihinde telefonuma gelen yüksek fatura bildirimiyle fark ettim. Hiçbir şekilde Paycell hesabı açmadım, herhangi bir onay veya SMS almadım ve işlemlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Turkcell’i aradığımda bana SMS gönderildiği söylendi ancak bana herhangi bir onay mesajı ulaşmadı. Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bilgi paylaşmayacaklarını belirttiler ve Apple Store’a yönlendirdiler. Kendi Apple hesabımda da herhangi bir harcama görünmemektedir. Elimde konuya ilişkin ekran görüntüsü ve faturalar mevcuttur. Benimle hiçbir ilgisi olmayan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin tarafıma yansıtılan 2.634,89 TL’lik Paycell ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca yaklaşık 5 saattir süren hem fiziksel hem de zihinsel yorgunluğumun tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Merhaba Ayşe Hanım, 03.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Ayşe

Ben bu uygulamayı kullanmıyorum ve bugüne kadar böyle bir uygulamadan haberim bile yoktu. Benim onayım ve haberim olmadan nasıl böyle bir işlem olur. Telefon numaralarının gizliliği var diye paylaşmıyorsunuz ama parayı paylaşabiliyorsunuz bu da ayrı bir bakış açısı. Ben ne uygulamayı biliyorum ne de limitini biliyorum zaten benim 2634.89 lira param bile yokken neden böyle limit var anlamış değilim. Kaç yıllık müşterisiyim Turkcell'in ama bu saçma uygulama ve dolandırılmalar yüzünden daha fazla kullanmayacağım. Uygun bir sürü hat varken sizi seçiyoruz olanlara bakın lütfen gereğini yapıp bu işlemleri iptal edin.

Ayşe

Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım! Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Benim hesabımdan benim bilgim olmadan nasıl olur da 2634,89₺ lik işlem yapılabilir?!