Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgi Ve İade Talebim Var

Söylediğiniz 15 günlük basım süreci doğruysa, bu süre standart bir kart basımına göre muazzam derecede uzun demektir. Bir de bunun teslimat süresi falan var, demek ki süreç en az 3 hafta civarı olacak. Ayrıca uygulamanızdaki ekran için ne bir düzeltme, ne de bir açıklama yapmışsınız. Böyle bir yanıltmayı başka hiçbir firmada görmemiştim açıkçası. Kartın ne kadar sürede elime ulaştığına ya da para iadesinin ne kadar sürede yapıldığına göre şikayetimi güncelleyeceğim. En ufak bir olumsuz durumda bu şikayetimi hukuki mecralara taşıyacağım.

Ayrıca, dile getirdiğiniz 15 günlük kart basım sürecini ve aynı şekilde bu sürenin üzerine eklenen teslimat sürecini mutlaka ilk başta; kartı sipariş etmeden önce karşımıza çıkan ekranda kullanıcılar ile paylaşmalısınız. Zira prosedürlerinizin süresi, şimdiye kadar gördüklerimin en uzunu. Bu ortalamanın çok ama çok üzerinde olan süreçler bütününü her kullanıcınızın bilmeye hakkı var!

Bugün itibariyle 16. Günün içerisine girdik, hâlâ en ufak bir gelişme kaydedilmedi. En kısa zamanda CİMER, BTK ve THH platformlarına başvuruyorum; para vermeme rağmen alamadığım hizmeti yetkililere en açık şekilde aktarıyorum. Emin olun bunu kendim için değil, geçmişte mağdur olmuş ve daha sonra mağdur olacak diğer insanlar için yapıyorum. Teslimat yapılamayacaksa bile, bu durumu en başından müşterisine uygun dille anlatıp; verilen paranın iadesini yapıp, müşterilerinin en azından sadece zamanını alan bir firma olsalardı yine tamam derim. Fakat gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmıyor. Türkiye'nin en büyük telekomünikasyon şirketi olan Turkcell'in bünyesinde hizmet veren Paycell için, bu gerçekten acınası bir durum.