to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgi Ve İade Talebim Var
Tamı tamına 5 gün önce, Paycell uygulamasından 100 TL karşılığında; Mastercard altyapılı ve gri renkli bir Paycell kart sipariş ettim. Bugün siparişimi kontrol ettim, Paycell uygulamasında siparişimin yola çıktığı söylenirken kurye şirketi olan AGT Kargo'ya en ufak bir not düşülmemişti. Kartımın güncel durumuyla ilgili en kısa zamanda bilgi almak istiyorum, eğer teslimat yapılamayacaksa para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yetkili mecralara başvuracağımı ve olayı hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Yavuz Bey, Talebinizle ilgili 11.09.2025 tarihinde SMS ile size bilgi verilmesini sağladık. Kart basım gönderimi 15 iş günüdür. Kısa sürede teslimatınız yapılacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Söylediğiniz 15 günlük basım süreci doğruysa, bu süre standart bir kart basımına göre muazzam derecede uzun demektir. Bir de bunun teslimat süresi falan var, demek ki süreç en az 3 hafta civarı olacak. Ayrıca uygulamanızdaki ekran için ne bir düzeltme, ne de bir açıklama yapmışsınız. Böyle bir yanıltmayı başka hiçbir firmada görmemiştim açıkçası. Kartın ne kadar sürede elime ulaştığına ya da para iadesinin ne kadar sürede yapıldığına göre şikayetimi güncelleyeceğim. En ufak bir olumsuz durumda bu şikayetimi hukuki mecralara taşıyacağım.
Ayrıca, dile getirdiğiniz 15 günlük kart basım sürecini ve aynı şekilde bu sürenin üzerine eklenen teslimat sürecini mutlaka ilk başta; kartı sipariş etmeden önce karşımıza çıkan ekranda kullanıcılar ile paylaşmalısınız. Zira prosedürlerinizin süresi, şimdiye kadar gördüklerimin en uzunu. Bu ortalamanın çok ama çok üzerinde olan süreçler bütününü her kullanıcınızın bilmeye hakkı var!
Bugün itibariyle 16. Günün içerisine girdik, hâlâ en ufak bir gelişme kaydedilmedi. En kısa zamanda CİMER, BTK ve THH platformlarına başvuruyorum; para vermeme rağmen alamadığım hizmeti yetkililere en açık şekilde aktarıyorum. Emin olun bunu kendim için değil, geçmişte mağdur olmuş ve daha sonra mağdur olacak diğer insanlar için yapıyorum. Teslimat yapılamayacaksa bile, bu durumu en başından müşterisine uygun dille anlatıp; verilen paranın iadesini yapıp, müşterilerinin en azından sadece zamanını alan bir firma olsalardı yine tamam derim. Fakat gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmıyor. Türkiye'nin en büyük telekomünikasyon şirketi olan Turkcell'in bünyesinde hizmet veren Paycell için, bu gerçekten acınası bir durum.
