Paycell'de Telefon Numarasıyla Girişte Başkasının Hesabı Ve -2154 TL Negatif Bakiye

Paycell uygulamasını telefonuma indirdiğimden beri kendi numaram ile giriş yaptığımda, uygulamada tanımadığım “Hasan İlhan” isimli bir kişi adına kayıtlı bir hesap ve bu hesaba ait -2154 TL bakiyenin göründüğünü fark ettim. Yani kendi telefon numaramla giriş yapınca, bana ait olmayan bir hesaba yönlendiriliyorum ve bu durum beni hem finansal hem de güvenlik açısından endişelendirmektedir.

Paycell uygulamasını kendi adıma geçirebilmek için benden istenen tüm belge ve evrakları 07.11.2026 tarihinde, Paycell Müşteri Hizmetleri’nin bana ilettiği mail adresine eksiksiz olarak gönderdim. Bu kapsamda ek olarak e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu nüfus bilgilerini de kendilerine ilettim. Bu işlem yapılırken tarafıma en geç 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak 72 saat dolmasına rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez sürenin 96 saat olduğu ifade edildi. Sürelerin sonradan değiştirilmesi ve net, kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. En son 10.11.2026 günü saat 16.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak yine somut bir sonuç alamadım.

Kendi numaram 0542*****49 ile giriş yaptığım halde hesabın farklı bir kişi üzerine görünmesi ve eksi bakiyenin de bu hesaba yansımış olması nedeniyle, hat eşleştirmemin acilen incelenmesini, hesabın gerçek hak sahibi ile ilişkilendirilmesini ve üzerimde gözüken -2154 TL’lik bakiyenin tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, yarın 11.11.2026 tarihi itibarıyla CİMER üzerinden de resmi başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.