Yeni Hattımda Paycell Hesabımda Başkasının İsmi Görünüyor

Turkcell’e ait kendi telefon numaramı yine aynı operatörde kalarak sadece numara hanelerini değiştirerek yeni bir hat aldım. Eski hattıma bağlı olan Paycell hesabımda ismim ve soy ismim doğru şekilde kayıtlıydı; ancak yeni numaramla tekrar Paycell hesabı açtığımda sistemde bu kez kendi adım yerine E** A* K** ismi göründü. Benim gerçek ismim Elif Ö** olmasına rağmen, hesabımda başkasına ait bir isim göründüğü için hiçbir işlemimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu hatanın düzeltilmesi için benden talep edilen kimlik ön‑arka fotoğrafı, e‑Devlet’ten barkodlu ikametgah belgesi, yine e‑Devlet’ten hat sahiplik belgesi ve bilgilerin güncel olduğuna, isim değişikliği talebime dair imzalı el yazısı beyanımı eksiksiz olarak hazırlayıp gönderdim. Uygulama üzerinden en fazla üç fotoğraf yüklenebildiği için tüm bu evrakları kolaj yaparak göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen sistem sürekli hata verdi, sonrasında evraklarımın alındığı ve işlemin tamamlanacağı, en geç 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi; fakat dört gündür inceleme süreci denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte hem uygulama içindeki talepler bölümünden yazılı olarak defalarca durumu ilettim hem de neredeyse her gün Paycell canlı destek hattını dört‑beş kez aradım. Her seferinde işlemin hızlandırılacağı ve kayıtlarımın incelendiği söylense de isim‑soy isim düzeltilmesi bir türlü yapılmadı.

Hesabımda ismimin yanlış görünmesi sebebiyle Paycell’i NFC özelliğiyle aktif edemiyorum, faturaya yansıt seçeneğini kullanamıyorum ve kendi adıma IBAN açamıyorum. Kendi adıma kayıtlı numarada, kendi kimlik bilgilerimle işlem yapamamak mağduriyet yaratmaktadır.

Başkasına ait görünen isim‑soy isim kaydımın, tarafınıza ilettiğim belgeler doğrultusunda en kısa sürede “Elif Ö**” olarak düzeltilmesini ve Paycell hesabımı tüm özellikleriyle sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.