Paycell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bakiye Bilgilendirmesi Ve İade Reddi

Paycell uygulamasındaki “karta aktarılabilir bakiye” ifadesi, hesabımda biriken ve kullanabileceğim bir tutar olduğu izlenimini oluşturdu. Bu ifade nedeniyle tutarı kartıma aktarabileceğimi ve ek bir maliyetle karşılaşmayacağımı düşündüm. Ancak işlem sonrasında hem ilgili tutarın hem de kullanım bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm.

İşlemin ücretlendirilmesi ve toplam maliyeti konusunda yapılan bilgilendirmenin yeterince açık ve anlaşılır olmadığını düşünüyorum. İşlem öncesinde karşılaşacağım toplam maliyetin bu şekilde olacağını net bir şekilde bilseydim, bu işlemi onaylamazdım.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebimi ilettim ancak ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, benzer sorunları yaşayıp iade aldığını belirten kullanıcıların paylaşımlarına rastlıyorum ve bu durum, talebimin reddedilmesini kabul edilemez kılıyor.

Bu nedenle, işlem öncesinde toplam maliyetin tarafıma nasıl bildirildiğine ilişkin bilgilendirme ve onay kayıtlarının incelenmesini, faturama yansıtılan işlem tutarı ile kullanım bedelinin tamamının iptal edilmesini ve tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetim üzerine benimle iletişime geçilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Tarafıma dönüş yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, görüşme ve işlem kayıtlarım da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.