Paycell Bakiye Transferinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve Kesintilerin İptali Talebi

Paycell uygulamasında tarafıma tanımlanan 5.000 TL tutarındaki “Karta Aktarılabilir Bakiye” yi, uygulamadaki görünüm ve kullanılan ifadeler nedeniyle birikmiş puan veya ödül niteliğinde, bana ait bir hak ediş gibi algıladım ve bu tutarı Paycell kartıma aktararak kullanmak istedim. Bu tutarın aslında kredi/borç niteliğinde olduğunu ve Turkcell faturama yansıyacağını ancak işlemlerden sonra fark ettim.

5.000 TL’nin tamamını tek seferde karta aktarmak istediğimde sistem buna izin vermedi ve önce en fazla 2.500 TL aktarabileceğim, kalan tutarı daha sonra aktarabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine içeride bakiye bırakmamak amacıyla önce 2.500 TL’yi, ardından da yaklaşık 2.000 TL’yi iki ayrı işlem halinde kartıma aktardım. Her iki işlem sırasında da tarafımdan ayrıca ücret ve kesinti alındığını gördüm. İki işlem sonucunda toplamda yaklaşık 500 TL civarında bir kesinti oluştu, ayrıca daha sonra 19,90 TL kart aidatı yansıtıldı. Buna rağmen bu kesinti ve ücretler hesap hareketlerimde açık, ayrı ve anlaşılır kalemler halinde görünmedi.

İşlemler sonrasında bu tutarın Turkcell faturama borç olarak eklendiğini fark ettim ve müşteri hizmetlerinize ulaşarak hem işlemlerin iptal edilmesini hem de konunun incelenmesini talep ettim. Buna rağmen bana “itiraz edemezsiniz”, “iptal edilemez” ve “bu konuda kayıt açılamaz” şeklinde net bir geri dönüş yapıldı ve çok kısa süre önce yapılmış olan bu işlemler için neden iptal veya inceleme kaydı açılamadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, Paycell bakiyemi kendi banka hesabıma aktarmak istediğimde de yeterli bakiye olmadığı uyarısıyla karşılaştım ve bu durum kafamı daha da karıştırdı.

Ücretlerin nasıl hesaplandığı, yapılan kesintilerin toplam tutarı ve 5.000 TL’lik “Karta Aktarılabilir Bakiye” nin hangi şartlarda, hangi maliyetlerle ve tam olarak hangi hukuki/finansal nitelikte olduğu konusunda işlem öncesinde yeterince açık, sade ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Şu anda Turkcell faturama 6.000 TL’nin üzerinde bir borç yansımış durumda ve bu borcun, yanlış yönlendirici olduğunu düşündüğüm bilgilendirme ve uygulama içi gösterim nedeniyle oluştuğuna inanıyorum.

Bu nedenle, Paycell üzerinden kullanılan 5.000 TL’lik tutarın, yaklaşık 500 TL civarındaki kesintilerin ve 19,90 TL kart aidatının, buna bağlı olarak Turkcell faturama yansıtılan 6.000 TL üzerindeki borcun ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik veya yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm bu borcun ve yapılan tüm kesintilerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, aksi durumda ise en azından yazılı ve ayrıntılı bir açıklama sunulup faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.