Paycell Uygulamasında Yanıltıcı Karta Aktarılabilir Bakiye Ücreti

Paycell uygulamasında hattıma tanımlı “karta aktarılabilir bakiye” ibaresini uzun süredir görüyorum. Bu bakiye, uygulamadaki konumlandırması ve ifadesi nedeniyle Bonus, Chip Para veya puan benzeri, zamanla biriken ve sonradan karta ücretsiz aktarılabilecek bir tutar gibi algılanıyor. Ben de her girişimde arttığını gördüğüm için gerçekten biriken bir hak zannettim ve 24 Ekim tarihinde biriken kısmı kartıma aktarıp kullanmak istedim.

Bu işlem sonrası faturama 3.471 TL “karta aktarılabilir bakiye” ve 343,63 TL “karta aktarılabilir bakiye kullanım bedeli” olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtıldı. Yani uygulamada kullanıcıya “karta aktarılabilir bakiye” gibi, sanki kendi birikmiş hakkıymış hissi veren bir alan üzerinden aslında ek ücretli bir işlem yapılmış oluyor. Bu durum açık, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme içermediği için kullanıcı deneyimi açısından son derece yanıltıcıdır ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

İade talebimi Paycell uygulaması üzerinden ilettiğimde, bu tutarın iadesini yapamayacaklarını belirttiler. Oysa burada temel sorun, kullanılan arayüz ve ifadenin, ortalama bir kullanıcının kafasında “kendi biriken bakiyesi” algısı oluşturması ve ek ücret çıkarılacağı bilgisinin bu kadar belirsiz bırakılmasıdır. Böyle bir arayüz ve isimlendirme, iyi niyetli bir hizmetten çok kullanıcıyı yanılgıya düşüren bir tasarım gibi görünmektedir.

Bu nedenle, hattım üzerinden yapılan bu işlem sonucu faturama yansıtılan 3.471 TL “karta aktarılabilir bakiye” ve 343,63 TL kullanım bedelinin tamamının iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için, uygulamadaki ilgili alanın isimlendirilmesinin ve bilgilendirmesinin açık, net ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.