Paycell Uygulamasında Karta Aktarılabilir Bakiye Bölümü Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Borç Yaratıyor

22 Şubat 2026 tarihinde Paycell uygulamasında yer alan “karta aktarılabilir bakiye” bölümünde gördüğüm bakiyeyi, hediye olduğunu düşünerek parça parça kartıma aktardım. Yaklaşık saat 14.50–15.00 civarında aynı hat üzerinden üç kez işlem yaptım ve sırasıyla 1.000 TL, 1.000 TL ve 701 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.701 TL kartıma aktardım. Bu işlemleri yaptıktan sonra detaylıca araştırınca, aktardığım tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu fark ettim.

Uygulamada bu bakiyenin hediye olmadığı, faturaya ek bir ücret olarak yansıyacağı konusunda net, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme göremedim. İşlem öncesinde herhangi bir uyarı, onay kutusu veya sonradan borç çıkacağını belirten ifade ile karşılaşmadığım için, bu tutarı hediye ya da kullanım için tanımlanmış bir bakiye sanarak kartıma aktardım. Eğer bunun faturaya ek bir borç olarak yansıyacağı açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu işlemleri kesinlikle yapmazdım.

Bu nedenle, Paycell uygulamasındaki “karta aktarılabilir bakiye” alanındaki metin ve yönlendirmelerin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde net, görünür ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, hattıma ait faturaya yansıyacak olan bu tutar konusunda tarafıma çözüm üretilmesini ve mümkünse bu borcun iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için başvurabileceğim tüm yargı yollarına başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.