Paycell Uygulamasında Sürekli Hata Ve Bakiye Kullanamama Mağduriyeti

Paycell mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 20 gündür hiçbir işlem yapamıyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapmak istediğimde sürekli "kart izni yok" uyarısı alıyorum ve hiçbir satın alma işlemi gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda "veli beyanı yapın" denildi, ancak bilgileri eksiksiz girmeme rağmen "T. C.’yi onaylayın" uyarısı çıkıyor. T. C. Kimlik onaylama adımında ise "işleminize şu anda devam edemiyoruz" hatası alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, uygulamayı silip tekrar yükledim ve farklı bir cihazdan da denedim fakat sorun çözülmedi.

Hesabımda 1055 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyor, para da çekemiyorum. Sorunun her işlemde devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, hesabımdaki bakiyenin kullanıma açılmasını veya iade edilmesini talep ediyorum.