Paycell Kimlik Tanıma Hatası Ve Uzun Çözüm Süresi

Paycell uygulamasında kimlik tanıma işlemi sırasında selfie aşamasından sonra sürekli hata alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Tüm gün boyunca defalarca denememe rağmen sistem her seferinde hata veriyor ve hesabımı aktif hale getiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Paycell müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüştüğüm kişi talep oluşturmamı söyledi ancak açılan talebe hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili ise talep üzerinden çözüm olmayacağını, Turkcell şubesine gitmem gerektiğini iletti. Şubeye gittiğimde ise bu işlemin yaklaşık 4 gün sürdüğü söylendi. Uzaktan, birkaç dakikada çözülebilecek bir işlem için günlerce beklemeye zorlanmak kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu hesabı kullanmak istediğim anda kullanamıyorsam, gecikmiş bir çözüm benim için çözüm değildir. Hesabımın hızlı bir şekilde aktif hale getirilmesi için uzaktan kimlik tanımamın tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu problem kısa süre içinde çözülmezse Paycell uygulamasını kullanmayacağımı, acil ihtiyaç anında bu kadar profesyonellikten uzak yönetilen bir hizmete güvenemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.