Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Uygulamanın Çökmesine Neden Oluyor

Paycell uygulamasında kimlik doğrulaması aşamasında uzun süredir çözülmeyen ve artık beni ciddi anlamda mağdur eden bir sorun yaşıyorum. Uygulama sürekli olarak “bu kullanıcı için kimlik doğrulaması gerekiyor” uyarısı veriyor, ilgili ekrana girip tüm adımları doğru yapmama rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Tecno Camon 40 model, NFC özelliği bulunan bir telefon kullanıyorum. Kimliğimin hem ön hem arka yüzünü net, parlama yapmayacak şekilde taratıyorum, görsel olarak da gayet net çıkıyor. Ardından NFC ile okutma aşamasına geçtiğimde ise uygulama ya hiç tepki vermiyor ya da “erişim sağlanamadı”, “kimlik okunamadı” gibi hatalar çıkarıyor, bazen de uygulama kendini kapatıp “uygulama durduruldu” hatası veriyor. Tüm bu adımları defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor. Selfie doğrulamasını tamamladıktan sonra bile bu kez “kimliğinizi tarayamadık, lütfen kimliğinizi düzgün bir şekilde yerleştirin” şeklinde uyarılarla işlem yeniden başa dönüyor.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini de aradım, durumu adım adım anlattım. Uygulamanın kendi kendine kapandığını, hataların ekranda çıktığını belirtmeme rağmen bana sadece bayiye gitmem gerektiği ve telefonumun veya NFC özelliğinin bozuk olabileceği söylendi. Oysa telefonum yeni ve başka hiçbir uygulamada bu tarz bir sorun yaşamıyorum. Üstelik kimlik doğrulamasını evde, uygulama üzerinden halletmek istediğimi, işim gereği bayiye gidemediğimi ifade etmeme rağmen “yapacak bir şey yok, bayiye gitmeniz gerekiyor” denilerek konu kapatıldı. Sorunun uygulamadan kaynaklanma ihtimali hiç dikkate alınmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve bu tavır nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve resmen başımdan savılmış gibi hissettim.

Kimlik doğrulamasını defalarca doğru şekilde denememe rağmen sistemsel bir hata yüzünden işlem tamamlanamıyor ve bu nedenle uygulamadaki işlerimi yapamıyor, haklarımı kullanamıyorum. Paycell’den, yaşadığım bu sorunun teknik olarak incelenmesini, kimlik doğrulama sürecindeki hataların giderilmesini ve gerekli ise hesabımın uzaktan, güvenli şekilde manuel olarak doğrulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da kullanıcıyı suçlamak yerine sorunu dinleyen, teknik destek sunan ve gerçekten çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım bekliyorum.