Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Paycell Hesabım Kullanılamıyor

Yaklaşık 4–5 gündür Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini tamamlamaya çalışıyorum ancak her denememde sistem hata vererek süreci sonlandırıyor. Kimliğimin ön ve arka yüzünü uygulamanın istediği şekilde, net, odaklanmış, tüm köşeleri görünecek biçimde ve yansıma olmayacak şekilde çekiyorum. Fotoğraflar bulanık değil, bilgiler okunabilir durumda ve kamera izinleri aktif olmasına rağmen işlem sonuçlanmıyor.

Selfie doğrulama aşamasında da aydınlık bir ortamda, yüzüm tamamen kadraja girecek şekilde, gözlük veya benzeri aksesuar olmadan ve yönergeleri eksiksiz takip ederek ilerliyorum. Başımı sağa sola çevirme ve ekrandaki yönlendirmeleri takip etme adımlarını doğru şekilde yapıyorum. Buna rağmen tüm adımlar bittikten sonra sistem hata veriyor ve doğrulama işlemi başarısız olarak sonuçlanıyor. Hata mesajında spesifik bir açıklama yer almaması nedeniyle sorunun kaynağını da anlayamıyorum.

Şu ana kadar uygulamayı güncelledim, internet bağlantımı kontrol ettim, hem Wi‑Fi hem mobil veri ile denedim, uygulamayı silip yeniden yükledim ve farklı saatlerde tekrar denedim ancak sonuç değişmedi. Cihazımın kamerasında da herhangi bir teknik sorun yok, diğer uygulamalarda sorunsuz çalışıyor.

Hesabımı aktif şekilde kullanabilmem için kimlik doğrulama sürecinin tamamlanması gerekiyor. Bu teknik sorunun tarafınızca incelenmesini, hesabımın manuel olarak kontrol edilmesini ve mümkünse alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden hata verdiğine dair net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.