Paycell İade İşleminde Uzun Bekleme Hesaba Yansımıyor

Letgo üzerinden bir telefon satın aldım, ürün daha sonra iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Ödemeyi Paycell üzerinden yaptım, 17.12.2025 tarihli işlem için Paycell referans numaram 5351******78. Letgo tarafında iadenin yapıldığı görülmesine rağmen, yaklaşık dört gündür Paycell hesabıma para henüz geri yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade tutarının sistemlerinde göründüğünü, paranın adeta bir havuzda bekletildiğini öğrendim. Uygulamada 14 gün içinde iade edileceği belirtiliyor; ancak iki hafta gibi belirsiz ve gereksiz uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Alacak‑verecek hesaplarım var ve bu para benim için önemli; bu kadar bekletilmesini kabul etmiyorum.
Tüm işlemlerimi Paycell üzerinden yapıyorum ve yıllardır aktif kullanıcıyım; mağdur ediliyorum.
Paycell’in bu iade sürecinde neden bekletme yaptığını, paramın neden bu kadar uzun süre hesabıma yansıtılmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Ayrıca, ilgili referans numaralı işlem için iade tutarımın en geç ilk iş günü içinde hesabıma geçecek şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.