to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hesabında Yetkisiz Google Play Harcamaları Ve Müşteri Hizmetlerinden Desteksiz Yanıt
Paycell hesabı bağlı olan 531*****17 numaralı hattı, 92 yaşındaki babaannemin kullanması için aldım. Babaannemin kullandığı telefon, TCL OneTouch marka basit bir telefondur ve kendisinin okuma yazması yoktur. Buna rağmen 28.12.2025 – 18.01.2026 tarihleri arasında Google Play Store üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında yaklaşık 3.500 TL tutarında harcama yapılmış görünüyor.
Bu harcamalardan bir kısmı faturaya yansıtıldı ve yaklaşık 900 TL civarındaki Google Play Store ödemesini mecburen ödedim. Şu anda ise yaklaşık 2.600 TL daha borç görünmekte ve bu tutarı da ödemem istenmektedir. Bu durum tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmiştir; hattı kullanan kişinin yaşı, eğitim durumu ve kullandığı telefon modeli düşünüldüğünde bu işlemleri kendisinin yapması mümkün değildir.
Konu ile ilgili olarak Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma yalnızca savcılığa gidip şikayette bulunmam gerektiği söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, itirazım dikkate alınmadı. Elimde, yapılan harcamalara ilişkin ekran görüntüleri bulunmaktadır ve istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle, daha önce ödemek zorunda kaldığım Google Play Store harcamasının tarafıma iadesini, henüz tahsil edilmemiş olan yaklaşık 2.600 TL tutarındaki harcamaların ise iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hat üzerinden tekrar benzer bir işlem yapılmasını engelleyecek şekilde gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Google Play Store'a veya Savcılığa gidip şikayette bulunun gibi yönlendirmeler yapacaksanız aramayın. Çözüm odaklı olmanızı bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Turkcell ve Paycell kullanıcılarının hat sahiplerinin dolandırılmasına göz yumuyor! Şikayetim incelenmiş ve sadece bilgi vermek üzere arandım. Verilen bilgi şöyle, Google Play Store ile iletişime geçin. Telefon numarası başka bir cihazda kayıtlı kalmış olabilir. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Bu kadar lakayıt, müşterisinin arkasında durmayan, resmen dolandırıcıları koruyan bir marka olduğunuzu bilmiyordum!
Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Evet, aynen bu şekilde kestirip atıldı. Kullanıcısının mağduriyetine karşılık dolandırıcıyı koruyan yaklaşım! Altyapı sizin, hat sizin, her şey sizin elinizin altında ama iş mağduriyet gidermeye gelince "bak başının çaresine", tebrikler!
