Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Haksız Yere Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Sayın İlgili,

Tam 2 haftadır (24.10.2025 tarihinden bu yana) Paycell hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamamaktayım. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, herhangi bir gerekçe sunulmaksızın "Sistem güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır" şeklinde bir hata alıyorum.

Hesabıma erişimim, bilgim veya onayım dışında, "güvenlik" gerekçesiyle engellenmiş durumdadır. Bu engelin sebebi tarafıma bildirilmemiştir.

Daha da önemlisi, bu sorunu çözmek ve bilgi almak için 0850 622 60 60 numaralı çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem yanıt vermiyor veya hat düşüyor. Bir finansal hizmet sağlayıcısının müşteri hizmetlerine erişimin bu denli imkansız olması, yaşanan mağduriyeti katbekat artırmaktadır.

İki haftadır devam eden bu erişim sorunu nedeniyle hesabımda bulunan bakiyemi yönetemiyor, ödeme veya transfer gibi finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Tarafınızca sunulan hizmetin kesintiye uğraması ve destek alınamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Söz konusu yaşanan bu aksaklık nedeniyle Hesabıma giriş yapmamı engelleyen "güvenlik" blokajının derhal kaldırılmasını talep etmekteyim.