Paycell Hesabımda Yetkisiz 4.800 TL Kesinti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Turkcell faturalı hattıma bağlı Paycell hesabımdan, 19.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında toplam 4.800 TL tutarında ücret kesildi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, iTunes üzerinden her biri 600 TL olmak üzere 8 kez işlem yapıldığını gördüm. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup hiçbirine onay vermedim.

Bugün çağrı merkezini arayarak durumu bildirmek ve destek almak istedim; ancak sistem o kadar yetersiz ki bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Böyle ciddi bir güvenlik sorunu yaşarken kimseye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Bilgim dışında yapılan bu işlemlerin acilen incelenmesini, haksız yere çekilen toplam 4.800 TL’nin iadesini ve hattım üzerinden bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında bugün içerisinde yetkili bir kişinin benimle ivedi olarak iletişime geçmesini istiyorum; aksi halde konuyu üst mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.