Operatör Değişikliği Sonrası Paycell Hesabımı Kapattı!

Paycell kullanıcısıyken hattımı Turkcell'den farklı bir operatöre taşıdım. Bu süreç sonrasında Paycell uygulamasını ilk defa açtığımda hesabımın kapandığını gördüm. Mobil uygulamadan ekte de görüldüğü üzere 'hesabı tekrar aç' butonu var, ancak işlevsiz; yine ekte görülebileceği gibi sürekli hata veriyor. Bu yüzden destek birimlerine (i***********@turkcell.com.tr) e-posta ile durumu anlatıp çözüm bekledim. Sorunu çözmelerini beklerken tüm kartlarımı (hem fiziksel hem de sanal kart kullanıyordum) uygulamadan silmenin tek çözüm olduğu tarafıma iletildi. Nedenini sordum ama mantıklı bir açıklama alamadım, sadece 'böyle olması gerektiği' cümlesi tekrarlandı. Sanal kartlar tekrar oluşturulabilir belki ama fiziksel kartımın neden hattımı başka bir operatöre taşıdığımda kullanılamamasının ve iptal edilmesinin mantığını gerçekten anlamadım. Paycell'de zaten niye yaptığını bilmiyor ki, bu sürecin neden böyle olduğunu anlatamadılar.

1. Hat taşıma işlemi sonrasında mantıken neden hesap kapatılır? Çünkü ben ilk Paycell kullanmaya başladığımda da zaten farklı bir operatör kullanıcısıydım. Müşteri hizmetlerinden ya da destek ekibinden hiçbir açıklama yapılmadı.
2. Eğer süreciniz böyleyse neden bu kapatılma süreci ile ilgili hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı? Sebebi açıklanmadı?
3. Neden fiziksel Paycell kartım başka operatöre geçince iptal ediliyor? Telefon numarası aynı, müşteri bilgileri aynı, nedir bunun mantıklı açıklaması? Mevcutta fiziksel bir kartım varken neden tekrar bir kart almam gerekiyor?

Paycell sonucu: Kötü bir süreç yönetimi, yetersiz destek ve kötü bir müşteri deneyimi. Ön ödemeli Paycell benzeri birçok uygulama var ve kullanıcı deneyimi açısından Paycell'den daha iyiler.