to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Blokajı Nedeniyle 90.000 TL’ye Erişilemiyor
Paycell uygulamasındaki hesabıma arkadaşım 90.000 TL gönderdi. Hesabımda para görünmesine rağmen bu tutarı başka bir hesaba transfer etmek istediğimde sistem sürekli “bakiye yetersiz” hatası verdi. Bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturdum. Yaklaşık 1 saat sonra durumu tekrar kontrol ettiğimde ise hem kartlarımı hem de hesaplarımdaki parayı tamamen göremediğimi fark ettim.
Daha sonra Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun hesabıma yüklü miktarda para girişi olduğu için yaşandığı ve en geç 96 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Şu an itibarıyla hesabımda görünen 90.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyor ve kullanamıyorum.
Herhangi bir güvenlik ihlali veya kural dışı bir işlemim olmadığı halde, bu şekilde ani ve açıklaması kullanıcıya net verilmeyen bir bloke ile karşılaşmamdan dolayı mağdur durumdayım. Paycell’den, hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve 90.000 TL’ye hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin çözülmesine sevindik, Paycell olarak müşterilerimizin memnuniyeti en öncelikli konumuzdur. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell ekibi şikayetlere somut cevap vermiyor hiçbir şikayette sorununuz çözüldü gibi bir bilgi yok sadece tarafına bilgi verilmiştir diyerek konudan sıyrılmaya çalışıyorlar somut bir şey yok. Gerçekten çok saçma büyük ihtimalle arkadaşın yaşadığı sıkıntıyla alakalı aynı şekilde cevap verilecek gün içinde aranıp incelemede olduğu belirtilecek.