Adres Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanıtsız Kaldı

14 Temmuz tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden 1000 TL’den fazla tutarda bir şort ve bisiklet pompası başlığı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresinin eski adresim olarak göründüğünü fark ettim, oysa ben doğru adresi seçtiğime emindim ve bunun uygulama kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Decathlon’a WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Ancak mesajlara çok geç dönüş yapıyorlar, attığım mesaja yaklaşık 10 saat sonra dönüş yapıldı. Bana kargo firmasıyla görüştüklerini, adresi düzelttiklerini ve siparişimin yeni adresime yönlendirileceğini söylediler. Adresimi tekrar istediler, ben de paylaştım ve artık ürünün doğru adrese geleceğini düşündüm.

Dün kontrol ettiğimde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Ne kargo firması ne de başka biri tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım. Büyük ihtimalle ürünler eski adresime gitmiş ve orada birine teslim edilmiş görünüyor, bu da bana Decathlon tarafından WhatsApp üzerinden söylenen “adresinizi düzelttik, yeni adrese yönlendirdik” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Üstelik bu tür aksaklıkları Decathlon ile ilk defa yaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve TR4384253421 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve iletişim kanallarında sorunun çözülmemesi nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybına uğradım.