Hattımı Değiştirdikten Sonra İade Edilen 675 TL Görünmüyor

Turkcell hattımdayken Paycell limitimle 674 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün bana ait olmadığı için bu alışverişi iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi sırasında tutarın Paycell limitime geri yükleneceği söylendi, ancak daha sonra numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

13 Mart tarihinde yapılan bu işlem için iade tutarı Paycell hesabıma yatmadı ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım. Bu süreçte Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi ve sorunumla ilgilenilmedi.

İşleme ve iade sürecine dair elimde belge ve kayıtlar da bulunmaktadır. 674 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Paycell kartımla yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 0538********46 numaralı hattı kullanırken Paycell üzerinden bir alışveriş yaptım, sonrasında ürünü iade ettim. 13 Mart tarihinde iadem onaylandı ve 675 TL tutarındaki ücret Paycell hesabıma geri yatırıldı. Ancak aynı dönem içinde hattımı farklı bir operatöre taşıdığım için bu tutara artık erişemiyorum.

Hattımı taşıdıktan sonra iade edilen 675 TL’yi Paycell uygulamasında görememeye başladım ve şu anda bu parayı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden de çözüm bulamadım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir sonuca ulaşamadığım için sorun hala devam ediyor.

Eski hattıma tanımlı cüzdandaki 675 TL iade tutarının kaybolmasını istemiyorum. Hatta ait bir adet borç bulunuyor, öncelikle bu borcun bu iade tutarından mahsup edilmesini, kalan bir tutar varsa da erişebileceğim aktif hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Gereksiz yere yeniden ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyor, hakkım olan iade tutarını kullanabilmek için konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.