to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Değiştirdikten Sonra İade Edilen 675 TL Görünmüyor
Paycell kartımla yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 0538********46 numaralı hattı kullanırken Paycell üzerinden alışveriş yaptım, ardından ürünü iade ettim. 13 Mart tarihinde iadem onaylandı ve para Paycell hesabıma geri yatırıldı ancak aynı dönem içinde hattımı farklı bir operatöre taşıdım.
Hattımı taşıdıktan sonra iade edilen 675 TL tutarı Paycell uygulamasında göremez oldum ve bu paraya şu anda erişemiyorum. Uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleriyle de henüz net bir görüşme sağlayamadım, bu nedenle sorunum çözülemedi.
Eski hattıma tanımlı cüzdandaki 675 TL iade tutarının tamamen kaybolmasını istemiyorum. Hatta ait bir adet borç bulunuyor, bu borcun öncelikle bu iade tutarından düşülmesini, kalan bir tutar varsa da erişebileceğim aktif hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Boş yere yeniden ödeme yapmak zorunda kalmamak ve iademin hakkıyla kullanılmasını istiyorum. Sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımdayken Paycell limitimle 674 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün bana ait olmadığı için bu alışverişi iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi sırasında tutarın Paycell limitime geri yükleneceği söylendi, ancak daha sonra numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.
13 Mart tarihinde yapılan bu işlem için iade tutarı Paycell hesabıma yatmadı ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım. Bu süreçte Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi ve sorunumla ilgilenilmedi.
İşleme ve iade sürecine dair elimde belge ve kayıtlar da bulunmaktadır. 674 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 19.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Sorunum çözülmedi
