to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz Paycell Ödemeleri
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Google Play üzerinden yaptığım ürün alımlarında kendi banka kartı numaramla işlem yapmama rağmen ödemeler otomatik olarak Paycell üzerinden “faturana yansıt” şeklinde telefon faturama eklenmiş görünüyor. Bu durumun birkaç aydır devam ettiği söyleniyor ancak ben yalnızca son faturamda fark ettim ve toplamda yaklaşık 1100 TL’lik bir tutarın bu şekilde faturama yansıtıldığını gördüm.
Bu harcamalar için banka kartımdan herhangi bir çekim yapılmamış, ödemeler doğrudan Paycell üzerinden Turkcell faturama eklenmiş. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendilerini ilgilendirmediği, sorunu satın alma yapılan yer üzerinden çözmem gerektiği söylendi. Ancak ben Google Play’de ödeme ayarları bölümünden mobil ödeme/Paycell seçeneğini yeni fark edip hemen kapattım.
Çalıştığım kurum telefon faturamı ödediği için bu şekilde yüksek ve açıklaması zor bir faturayla karşılaşmak beni zor durumda bırakacak. Ben satın almaları kendi kartımla yapabilirim, faturama yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle Google Play üzerinden yapılan ve Paycell aracılığıyla faturama yansıtılan yaklaşık 1100 TL tutarındaki ödemelerin iptal edilmesini, faturamın yalnızca normal kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bundan sonra hattım üzerinden bu şekilde onaysız/mobil ödeme çekimi yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Google Play üzerinden yaptığım uygulama satın alma işlemlerinde, kendi kredi kartıma bağlı Kuveyt Türk sanal kartımı seçtiğim halde, ödemelerin Paycell aracılığıyla Turkcell faturama yansıtıldığını fark ettim. İlk iki işlem küçük meblağlar olduğu için dikkatimi çekmemiş, son yapılan yaklaşık 999 TL’lik işlem ise fatura tutarımda anormal artış görünce ortaya çıktı. Toplamda üç farklı uygulama işlemi için yaklaşık 1100 TL civarında bir ücret, bilgim ve onayım dışında mobil faturamdan tahsil edilmiş görünüyor.
Google Play hesabımda ödeme yöntemi olarak kendi sanal kartım tanımlı olmasına rağmen, sistemin bunu Paycell ile faturaya yönlendirmesini ne ben talep ettim ne de böyle bir onay verdiğimi hatırlıyorum. Uygulama içinden Google Play ile iletişim kurmaya çalıştım ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım, telefonla arayabileceğim bir iletişim numarasına da erişemedim. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, Google Play ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar.
Google Play hesabım “yüksel Mert” adına kayıtlıdır. Ben kredi kartımdan çekim yapılmasını beklerken, farkında olmadan mobil faturam üzerinden ücretlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle, yaşanan bu yanlış yönlendirme ve fatura yansıtmasının incelenmesini, kartımla yaptığımı düşündüğüm bu işlemlerin neden Paycell ve Turkcell faturama yüklendiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Google Play’den, bu mağduriyetin giderilmesi, ödeme yöntemlerimin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 08.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Paycell, Google Play üzerinden yapılan ödemelerimin faturama yansıtıldığını kabul etti ancak sorunumun çözümü için hiçbir adım atmadı. Müşteri hizmetleri, sorunun muhatabının Google Play olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
