Faturada Açıklanamayan Ek Ücretler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell hattımda uzun süredir, özellikle Mayıs, Haziran ve Temmuz 2025 dönemlerinde, faturalarım gereğinden fazla yüksek gelmektedir. Faturalarımı incelediğimde Youtube.com Premium ve o ay yaptığım faturaya ek ödemeler haricinde birçok ek ücret ve vergi (Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli, Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi taksiti, Telsiz Ruhsat ve Kullanım Taksitleri, Gecikme Bedeli, Faturana Yansıt Üyelik Bedeli gibi) yansıtıldığını fark ettim. Bunların bazıları için eşimin aynı paketi kullanmasına rağmen ona bu ücretler yansıtılmıyor.

Söz konusu kalemlerin bir kısmı, o ay gecikmeli ödeme yapmamış olmama veya yeni tesis olmamasına rağmen faturama yansıtılmaya devam etti. Ayrıca, mobil uygulamalardan yaptığım küçük harcamalar haricinde başka bir talebim olmadığı halde, özellikle “Faturana Yansıt Üyelik Bedeli” hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde ya hatta bekletildim ya da görüşme yüzüme kapandı. Tam 3 aydır müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Turkcell mağazalarına gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek yardımcı olunmuyor.

Faturama yansıtılan bu ek ücret ve vergilerin neden açıklanmadığını, farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılmasının sebebini, haksız olan tutarların tarafıma iadesini, Paycell işlemlerinin bundan sonrası için iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden sağlıklı şekilde destek almak istiyorum.