Paycell Turkcell Faturalarında Onaysız Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Konu: Turkcell’in haksız faturalandırma ve yetersiz müşteri hizmetleri!
20 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Faturalarıma yansıtılan haksız, tutarsız ve yüksek tutarlı ücretler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hat açma kapama ücretleri, “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” ve 28.02.2025’te oluşturduğum Paycell üyeliğim öncesi onaysız Paycell işlemleri sorun teşkil ediyor. Turkcell müşteri hizmetleri ise sorunlarımı çözmedi ve şeffaflıktan uzak davrandı.
1. Hat Açma Kapama Ücretleri
- Temmuz 2025 faturasında 488,91 TL hat açma kapama ücreti yansıtıldı, gerekçesi açıklanmadı.
- 2024’te (Temmuz, Eylül, Ekim, Kasım) 278,54 TL, resmi ücret 160 TL olmasına rağmen yüksek ücret yansıtıldı.
- 20 yıllık abonelik süremde geçmişte de benzer ücretler alınmış olabilir, incelenmesini istiyorum.
- Talep No: 181568796 ve 181567134 sonrası 2024’te ücret 139 TL’ye düşürüldü, kalan 139,54 TL ise Paycell işlemi olarak eklendi. Bu işlem onaysız yapıldı.
2. Haziran 2025 Faturası Tutarsızlığı
Fatura detayları:
- Paket Esneyen 10 GB: 414,85 TL
- Diğer Ücretler: 124,34 TL
- Paycell İşlemleri: 1.690,88 TL
- Diğer Hatlardan Ücret: 683,70 TL
Toplam 2.914,77 TL iken, ödediğim 2.777,90 TL. 136,87 TL’lik fark açıklanmadı.
3. Haksız Paycell İşlemleri
Paycell üyeliğimi 28.02.2025’te oluşturdum. Öncesinde işlem veya aboneliğim yoktu. Ancak Haziran 2025’te 1.690,88 TL Paycell işlemi onaysız yansıtıldı. Geçmiş faturalarda da benzer işlemler olabilir.
4. Geç Tahsilat Bedeli
Her ay 79,90 TL “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” yansıtılıyor, gerekçesi belirtilmedi. 2024, 2025 ve öncesi faturalarda da mevcut olabilir, incelenmesini istiyorum.
5. Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Turkcell ile iletişime geçtiğimde “işlemlerimize erişemiyoruz” yanıtı aldım. Uygulamada “işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor. Taleplerim “çözüldü” dense de çözüm sunulmadı.
Hukuki Dayanak
6502 Sayılı Kanun:
Madde 4, 5: Şeffaflık eksikliği, haksız şartlar.
Madde 52: Onaysız ek ücretler.
Madde 61: Haksız ticari uygulamalar.
Taleplerim
1. Temmuz 2025’te 488,91 TL ücretin kaldırılması veya açıklanması.
2. 2024 ve öncesi 278,54 TL’lik ücretlerin ve Paycell düzenlemelerinin iptali, iadesi.
3. 28.02.2025 öncesi Paycell işlemlerinin (örn. 1.690,88 TL) incelenmesi, iadesi.
4. Geç tahsilat bedellerinin incelenmesi, iadesi.
5. Haziran 2025’te 136,87 TL farkın iadesi.
6. Turkcell’in şeffaflık ilkesine uygun davranması.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.