Çalınan Paycell Hesabımda Yetkisiz Para Çekme Ve Erişim Engeli

Paycell hesabım, bağlı olduğu mobil hattım ve Paycell kartım çalındı ve Çarşamba günü saat 17.00’den bu yana hesabıma bir daha giriş yapamıyorum. Hesabıma girmeye çalıştığımda erişim sağlayamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda da numaramın sistemde değişmiş göründüğü, bu yüzden işlem yapamayacakları ve beni o değişen numaradan aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hesabıma para yatırılıp ardından para çekiliyor, ancak hesabıma erişemediğim için hareketleri detaylı göremiyor ve toplam tutarı net olarak öğrenemiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Paycell’den, hesabımın güvenlik incelemesinin yapılarak çalınan hesabımın derhal dondurulmasını, üzerimde olmayan numara ile ilişiğin kesilmesini ve benim kimlik ve hat bilgilerim üzerinden gerekli doğrulamalar yapılarak hesabımın tekrar bana ait olacak şekilde açılmasını talep ediyorum. Hesabım üzerinden bilgim dışında yapılan tüm para giriş çıkışlarının da tespit edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Güvenlik açığının neden kaynaklandığının araştırılmasını, hattım ve hesabım üzerindeki tüm işlemlerin kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.