Paycell Hesabım Çalındı Ve Erişimim Engellendi

Paycell hesabım bugün içinde üçüncü kişilerin eline geçti ve hesabım çalındı. Hesabımın bağlı olduğu sim kartı kaybettim, bu sim üzerinden hesabıma giriş yapılmış ve tüm bilgilerim değiştirilmiş durumda. Şu anda kendi hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, ancak hesabın hâlâ benim T. C. Kimlik numaram üzerine kayıtlı olduğunu biliyorum. Bu hesabın kötü amaçla kullanılmasından dolayı ileride benim ceza almamdan endişe ediyorum.

Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece hesaba kayıtlı numaradan arama yapmam durumunda işlem yapılabileceği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ise hesabın benim adıma olduğunu, kimliğimi ibraz edebileceğimi, gerekirse NFC ile kimlik okutabileceğimi ve yüz tanıma gibi ek güvenlik adımlarını da kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hesabımın güvenliğiyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Hesabın tamamen benim adıma olduğu ve kişisel bilgilerimi içerdiği halde erişimimin engellenmesi ve olası kötü kullanımdan benim sorumlu tutulma riskim nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın acilen benim adıma yeniden erişime açılmasını, bu hesaptan yapılan tüm işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini ve izinsiz kullanım konusunda adli makamlara gerekli bildirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben de bu durumdan dolayı şikayetçi olduğumu beyan ediyorum.