Adıma Yapılan Bilinmeyen Fatura İşlemi Ve Güvenlik Endişesi

Bugün sabah saat 11.00’de telefonuma Paycell’den “847.91 TL tutarlı Mersin su faturası ödemeniz tamamlanmıştır. İşlem ücreti: 3.50 TL. Ödenen fatura no: 128315532. Paycell Uygulamasını kullanarak faturalarınızı kontrol edebilirsiniz. Henüz Paycell uygulamasını indirmediyseniz hemen indirmek için paycell.com.tr/app MERSİS:0212013362700018 b018” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak benim ne bir Paycell uygulamam ne de adıma kayıtlı bir su faturam bulunuyor.

Vodafone hattı kullanıyorum ve Paycell’e ya da Turkcell’e ait herhangi bir hesabım yok. Mesajda belirtilen işlemle hiçbir ilgim yok. Konuyla ilgili olarak Paycell müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım fakat Paycell uygulamasına kayıtlı hesabım olmadığı için görüşme yapamadan çağrı sonlandırıldı.

Şu ana kadar hesabımdan herhangi bir ücret çekilmedi, ancak Turkcell’in uygulamasında da faturama yansıtılmış bir ücret göremiyorum; uygulama hata veriyor. Mesajda herhangi bir hata kodu veya ek uyarı bulunmuyor.

Turkcell hizmetlerindeki bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, yanlış işlemin araştırılmasını ve bana ait olmayan işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’in hesabımın güvenliği konusunda açıklama yapmasını, bu konuda hangi yan kuruluşlarla bilgilerimi paylaştıysa haklarında yasal işlem başlatılmasını ve tarafıma bu konuda detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekli açıklama yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.