Kiraladığım Araç Arızalı Çıktı Tehditkar Tutum Ve Zorunlu Sigorta İle Mağdur Edildim

15 Aralık Pazartesi günü saat 12.00 civarında Adnan Menderes Havalimanı’ndan Surprice firmasından Volkswagen Polo marka araç kiraladım, ancak bana Renault Clio teslim ettiler. Havalimanından beni Kısıkköy’deki ofislerine götürdüler ve burada Findeks puanım yüksek olmasına rağmen, araca günlük 1.100 TL’lik zorunlu sigorta yaptırmazsam aracı teslim etmeyeceklerini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandılar. Aracı çeyrek depo teslim ettiler ve aynı şekilde çeyrek depo olarak teslim edebileceğimi belirttiler. Mecburen kaskoyu yaptırarak aracı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 6–7 dakika kadar kullandıktan sonra Gaziemir girişinde araç bozuldu. Firmayı arayarak acil işim olduğunu, aracın arızalı verildiğini ve yeni bir araç talep ettiğimi ilettim. En üst paketten kasko ve sigorta yaptırmış olmama rağmen tarafıma yeni araç verilmeyeceği söylendi. Görüşmeler sırasında sürekli tehdit edildim. Aracı kilitleyip bırakacağımı söylediğimde, teknik servisin geleceği, aracı incelerken onlar bile zarar verse ücretini benden tahsil edecekleri ifade edildi. Aracı daha 5–10 dakika önce kiralamış olmama rağmen iptal talebime karşılık olarak, “Araç gelir yatar, parasını yine senden alırız” denildi ve “En uygun firması üzerinden kiralamışsın, git onunla konuş” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Teknik servis yaklaşık 1 saat sonra geldi. Tüm görüşmeler ve süreç videolu ve sesli olarak kayıt altındadır. Servis görevlileri aracın şamandırasının ve motorunun arızalı olduğunu, bu durumun serviste gözden kaçtığını belirtti. Buna rağmen yeni araç talebim reddedildi ve araç 3 gündür bu arızalı haliyle üzerime görünmesine rağmen kullanılmadan duruyor. Firma, aracı bozuk şekilde kullanmamda bir sakınca olmayacağını söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi. Ayrıca depozitonun bloke değil, kredi kartından harcama şeklinde çekildiğini de sonradan fark ettim.

Bu kiralama için 3 günlüğüne 3.200 TL kira bedeli, ofiste zorunlu tutulup tehdit edilerek yaptırılan kasko için 3.300 TL ve ayrıca 3.500 TL depozito ödedim. Hem aracın arızalı verilmesi, rezervasyonda Polo kiralamama rağmen bana Clio teslim edilmesi, hem de tehditkar tutum ve zorunlu sigorta dayatması nedeniyle ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Elimdeki video ve ses kayıtları ile teknik servis tespitlerine dayanarak Surprice firmasının gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.