to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Mağazasında Çekme Sorunu Red Kararı Ve Müdürün Sert Tutumu
Ankara Podium AVM’de bulunan Paul Mark mağazasından aldığım takım elbiseyle ilgili yaşadığım çekme sorunu nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma olumsuz, kullanım kaynaklı olduğu yönünde ret kararı iletildi. Üründe yaşanan çekme probleminin kesinlikle kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve verilen bu ret kararını kabul etmiyorum.
Mağazaya başvuru sürecimde mağaza müdürünün yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. İnceleme sürecinin objektif bir şekilde yürütülmediğine dair ciddi şüphelerim oluştu. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum yerine, sorgulayıcı ve rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım ve bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.
Ürünün yeniden, bu kez tarafsız ve objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılacak değerlendirme sonucunda takım elbisemin değişiminin sağlanmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Aysel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetinize konu olan ürününüz, inceleme talebiniz doğrultusunda uzman inceleme birimimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda üründe üretim veya malzeme kaynaklı herhangi bir hata tespit edilememiş olup, bu nedenle talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. İnceleme sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz mağaza deneyimi ve tarafınıza yansıyan yaklaşım hakkındaki geri bildiriminiz ayrıca değerlendirilmek üzere ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Müşterilerimize her zaman saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunulması temel önceliğimizdir. Tüm inceleme ve değerlendirme süreçlerimiz teknik raporlar doğrultusunda ve belirlenen prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu nedenle mevcut inceleme sonucu doğrultusunda farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı.
