to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Solması Ve Üretim Hatası Nedeniyle Mont Değişimi İstiyorum
Paul Mark Sivas AVM mağazasından 03.04.2025 tarihinde yeşil renkli mevsimlik bir mont satın aldım. Kullanım talimatlarına uygun şekilde ve sadece birkaç kez giymeme rağmen, çok kısa bir süre içinde özellikle kol ve omuz kısımlarında bariz renk değişimleri ve bölgesel solmalar oluştu. Güneş alan ve sürtünmeye maruz kalan omuz ve kol gibi en görünür bölgelerde bu değişimin olması, üründe kullanılan kumaş ya da boya kalitesinde ciddi bir üretim veya malzeme hatası olduğunu düşündürüyor.
Severek ve uzun süre kullanmak için aldığım mont, oluşan bu kalitesiz görüntü sebebiyle şu anda giyilemeyecek durumda. Ürünü sorunu iletmek için aldığım Sivas AVM Paul Mark mağazasına götürdüm, ancak satın alma üzerinden 1 yıl geçmiş olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Üründeki bariz renk değişimi ve solmanın, normal ve kısa süreli kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu problemin kullanım hatasından çok üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Markanın ismine ve kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Paul Mark yetkililerinden, montun üretim ve malzeme kalitesi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Mete Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep incelenmiş olup, markamızın satış sonrası hizmet politikaları gereği satın alma tarihinden itibaren 6 ayı aşan ürünlerde değişim, iade veya inceleme süreci başlatılamamaktadır. Belirtmiş olduğunuz ürünün satın alma tarihinin bu süreyi geçtiği görülmektedir. Bu nedenle ne yazık ki talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildiririz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve geri bildirimlerinizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Markanızın kendi içinde belirlediği satış sonrası politikaları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 12. Maddesi uyarınca, ayıplı mallarda tüketicinin yasal zaman aşımı ve hakkını arama süresi 2 yıldır. Kumaşın kalitesizliğinden ve boya hatasından kaynaklanan bu renk değişimi bir "gizli ayıp" niteliğindedir ve yasal süresi içindedir. Uydurma iç politikalara sığınarak ayıplı ürününüzün arkasında durmamanız sebebiyle, bu mesajınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu başlatıyorum. Hakem heyetinin atayacağı bilirkişi, monttaki renk değişiminin kullanıcı hatası mı yoksa malzeme kalitesizliği mi olduğunu zaten ortaya çıkaracaktır. Tüketici Hakem Heyeti yoluyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
