İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Paul markasının online mağazasından 30 Mart tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek için kargo ile geri gönderdim ve ürün firmaya ulaşalı neredeyse üç hafta olmasına rağmen halen para iadem yapılmadı.

Süreç boyunca defalarca mail attım, her seferinde “3–7 gün içinde iade yapılır, sabırlı olun” şeklinde aynı kalıp cevaplar verildi ancak ne 3 gün ne 7 gün geçti, üçüncü haftaya girdim ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu kadar basit bir iade işlemi için bu kadar bekletilmek ve sürekli geçiştirilmek gerçekten güven sarsıcı.

Ürün bedelim olan yaklaşık 2.000 TL’nin, siparişte kullandığım ödeme yöntemine ait hesabıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.