to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Paul Mark Şubesinde Deneme İzni Verilmemesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
17 Haziran günü saat 17.55 civarında Erzincan Paul Mark şubesinden Quartz marka bir saat satın aldım. Mağazada saati denememe izin verilmedi, bu nedenle ürünü dışarıda bileğime takıp denedim. Saatin bileğime aşırı bol olduğunu ve beklediğimden daha büyük durduğunu görünce, farklı bir modelle değişim için kısa süre içinde tekrar aynı mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, adeta baştan savılır gibi bir tutumla karşılaştım ve yardımcı olunmadı. Paul Mark’tan daha önce de sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle Erzincan şubesindeki bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü aldığım gün, çok kısa bir süre sonra değişim için geri gitmiş olmama rağmen talebimin reddedilmesini ve bu ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Quartz marka saatimin, mağazadan seçeceğim farklı bir modelle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzlukla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Semanur Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şirket politikamız gereği ürünlerinde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama tüm mağazalarımızda ve satış kanallarımızda aynı şekilde uygulanmaktadır. Ancak mağazamızda yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim ve hizmet sürecine ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
