to read complaints and reviews, or file yours.Fişsiz Olması Nedeniyle Beden Uyuşmazlığı Olan Pantolonların Değişim Talebinin Reddedilmesi
19 Mart’ta Bursa Yalova Yolu’ndaki Paul Mark şubesinden 2 adet pantolon satın aldım. Daha önce de aynı ürünü aynı mağazadan alıp sorunsuz kullandığım için yine tercih ettim ancak bu sefer aldığım pantolonlar kalıp olarak büyük geldi.
Bu nedenle 5 Nisan Pazar günü hiçbirini giymeden, yıkamadan, aldığım gibi etiketleri üzerinde ve tertemiz şekilde mağazaya değişim için götürdüm. Mağaza personeli telefon numaramdan sisteme bakarak kayıtlara ulaştı, ancak “bulamadık” diyerek işlem yapamayacaklarını söyledi. Fişim olmadığı için, oldukça sert bir üslupla değişimi kesin bir dille reddettiler ve yardımcı olmadılar.
Ürünler hiç kullanılmamış, aldığım günkü gibi durmasına rağmen, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Aynı üründe beden değişimi yapmak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve pantolonların uygun bedeniyle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, ilgili mağazamızda yaşanan süreç hakkında gerekli araştırmaların yapılabilmesi adına konu ivedilikle ilgili birimlerimize iletilmiştir. Paulmark olarak müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, ürünlerinizin değişim talebine ilişkin süreciniz detaylı olarak değerlendirilecek olup, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklığın giderilmesi ve sürecin çözüme kavuşturulması adına gerekli hassasiyet gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri destek hattı.
