to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Değişim Sözü Verilen Ürün İçin İki Ay Sınırlaması İddiası
Paul Mark Gaziantep G*** M***** şubesinden 20 Nisan tarihinde 1.300 TL tutarında bir çocuk takımı satın aldım, ödememi kart ile yaptım. Ürünü aldığımda takımın gelmediğini fark edip mağazaya tekrar gittiğimde, çalışanlar bana iade veya değişim için acele etmeme gerek olmadığını, altı aya kadar değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü o gün almak istememe rağmen beklemeyi kabul ettim.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü değiştiremeyeceklerini, iki ayın beş gün geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce “altı ay süreniz var, acele etmeyin” denilmesine rağmen şimdi bu şekilde bir gerekçe sunulması nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bana kasanın arkasındaki yazıları okumam gerektiği, sorumluluğun bende olduğu söylendi. Oysa bana mağazada çalışan personel tarafından açıkça altı ay değişim sürem olduğu belirtilmişti ve bu çelişkili bilgi yüzünden mağdur durumdayım.
Palmark’ın hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesi için en azından ürün bedeli kadar tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Gazimuhtar Paul Mark mağazasından yaklaşık iki ay önce bir çocuk kıyafeti aldım. Ürünü aldıktan bir ay sonra kızıma dar geldiği için mağazaya götürdüm. Oradaki görevli, acele etmeme gerek olmadığını, ürün için altı ay boyunca değişim ve iade hakkım olduğunu söyleyince, buna güvenerek o gün ürünü değiştirmeden tekrar eve götürdüm.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünlerde sadece iki ay değişim süresi olduğunu, iki ay beş gün geçtiği için ne değişim ne iade ne de hediye çeki veremeyeceklerini söylediler. Ben kendilerine, daha önce personelin bana altı ay boyunca değişim ve iade hakkım olduğunu söylediğini ilettiğimde, “Yanlış anlamışsınızdır, biz böyle bir şey söylemeyiz, her yerde iki ay yazıyor.” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Üstelik kasa arkasında yazan kuralları okumam gerektiğini, sorumluluğun bende olduğunu söylediler.
Ben ürünü ilk götürdüğümde “altı ay değişim ve iade” denmeseydi, o gün orada değişim hakkımı kullanırdım ve şu an mağdur olmazdım. O yaşta çocuğum olmadığı halde bu ürünü zaten kullanamıyorum; isterlerse kendileri mağazada tekrar satabilirler, önemli olan yanlış bilgilendirme yüzünden benim mağdur edilemezdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kasa arkasını okumam gerektiği söylenerek aynı şekilde sorumluluk bana yüklendi.
Personelin yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında bunun inkar edilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de sözüm hiçe sayıldı. Paul Mark’ın bu yaşanan yanlış yönlendirme ve mağduriyeti dikkate alarak, ilgili çocuk kıyafeti için en azından hediye çeki tanımlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aktarmış olduğunuz konu detaylı olarak incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Mağazamız tarafından verilen bilgi ile sonrasında paylaşılan bilginin farklılık göstermesi nedeniyle yaşanan süreci değerlendirmeye alacağız. İncelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı.
Gaziantep gazi muhtar şubesi müdürü Ö** bey çok teşekkür ediyorum çok kibar sorun çözücü kibar bir şekilde yardımcı oldu
Gaziantep gazi muhtar paşa şubesine Özkan bu çok teşekkür ediyorum
