Stokta Bulunan Ürün İçin Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Reddedildi

14 Nisan’da Paul Mark Kids’in internet sitesinden iki adet çocuk elbisesi satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni çocuğuma uymadığı için, müşteri hizmetleriyle görüşerek değişim talebinde bulundum. 4-5 yaş beden almıştım, 5-6 yaş ile değişim yapmak istediğimi ve sitede o bedenin stokta göründüğünü özellikle belirttim. Ürünü de bu doğrultuda değişim amacıyla kendilerine gönderdim. Ürün iki gün içinde firmaya ulaştı.

Bir süre sonra değişimin ne zaman kargolanacağını sormak için WhatsApp hattından tekrar iletişime geçtiğimde, bana ürünün stokta kalmadığını ve bu nedenle ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Ancak aynı anda siteye baktığımda, aynı elbisenin, aynı bedende stokta mevcut olduğunu, sadece fiyatının yaklaşık 360 TL’den 700 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani ürün aslında stokta olmasına rağmen, fiyat artışı sonrası bana değişim yapmak yerine iade yoluna gitmeyi tercih ettiklerini anladım. Sipariş numaram 6127264’tür.

Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Paul Mark Kids’in bu tutumunun diğer alışveriş yapan kişiler tarafından da bilinmesini istiyorum. Firmadan talebim, ilk alışverişimde ödediğim yaklaşık 360 TL’lik eski fiyat baz alınarak, mevcut fiyat farkı müşteriye yansıtılmadan aynı ürünün talep ettiğim 5-6 yaş bedeniyle tarafıma gönderilmesi ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan, daha şeffaf bir yaklaşım sergilenmesidir.