Passolig Hesabım Kilitli, 2 Yıldır Çözüm Yok Ve Destek Yardımsız

49 yaşındayım ve yıllardır birçok banka ile sorunsuz şekilde finansal işlem yapıyorum, buna rağmen Passolig / Passo sistemindeki kadar aksayan ve çözümsüz bırakılan bir altyapıyla hiç karşılaşmadım.

Passolig / Passo sisteminde hesabım, yanlış şifre girişi sonrasında kilitlendi ve 2 seneyi aşkın süredir “Hesabınız kilitlendi. Açılması için destek ekibine başvurun.” ve “Olağanüstü hareketler” uyarıları nedeniyle erişime kapalı tutuluyor. T. C. Kimlik numaram üzerindeki bu kısıtlama sebebiyle Passo mobil uygulamasına giremiyor, kart başvurusu yapamıyor ve bilet alamıyorum. Ayrıca hesap kilitli olduğu için otomatik şifre sıfırlama ve mail doğrulama bağlantıları da bana ulaşmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta gönderdim, farklı kanallardan kendilerine ulaştım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hatta tarafıma “Başkasının hesabından bilet alıp transfer yapın” gibi sistem kurallarına ve mevzuata aykırı, son derece ciddiyetsiz önerilerde bulunuldu. Üstelik kısıtlı bir hesaba bilet transferi dahi yapılamadığını bilmeyen bir destek ekibiyle muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Passolig / Aktif Bank a. Ş. Yetkililerinden, b*************@hotmail.com adresi ve 0532********48 numarasıyla ilişkili hesabım üzerindeki haksız T. C. Kimlik numarası kısıtlamasının derhal manuel olarak kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilerek kart başvurusu yapabilecek ve bilet alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde resmi olarak takibe alacağımı bildiriyorum.

M**** B******