İki Yıl Boyunca Passolig Hesabına Erişimin Durdurulması Ve Açıklama Talebi

Passolig mobil uygulama hesabıma yaklaşık iki yıldır erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Erişim engeli gelmeden önce hesabımı en son sadece maça girmek için kullanmıştım, hesabımda ne para ne de bilet bulunmuyordu. Herhangi bir kural ihlali yaptığım bildirilmedi, bana ulaşan bir uyarı, açıklama ya da bilgilendirme de olmadı.

Bu süreçte defalarca Passolig/Aktif Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm veya gerekçe sunulmadı. Sürekli olarak belli aralıklarla tekrar denemem söylenerek konu geçiştirildi ve iki yılı aşkın süredir aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Hiçbir somut açıklama yapılmadan, iki yıl boyunca hesabıma erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki erişim engelinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.