Passolig Hesap Kilidi Ve Kombine Görünmeme Sorunu

Passolig uygulamasındaki hesabıma iki gündür erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız kilitlendi, açılması için destek ekibine başvurun” ve “Hesap hareketlerinizden ötürü erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde uyarılar alıyorum. Uzun zamandır bilet almıyordum, kartımın süresi de bitmişti. Düğün nedeniyle tekrar kullanmam gerektiği için Passolig’i aradım, kart süremi 1 yıl uzattım. Ancak daha sonra kombine almaya çalıştığımda bu kez sistemde “böyle bir kombine sahibinin olmadığı” şeklinde bir yanıt aldım. Eğer gerçekten böyle bir sorun varsa, kombine sahibi görünmüyorsam, benim kombine/Passolig süresi uzatma işlemim nasıl gerçekleşti, bu çelişkiyi de açıklayamıyorum.

Bu süreçte hem Passolig müşteri hizmetlerini hem de Aktif Bank’ı defalarca aradım. Aktif Bank, kendi sistemlerinde herhangi bir üyeliğimin görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyor. Passolig müşteri hizmetleri ise sadece hesabıma erişimin durdurulduğunu belirtmekle yetiniyor, bunun nedenine ve ne yapmam gerektiğine dair hiçbir açıklama yapmıyor. Aktif Bank’ta görünmeyen bir üyelik nedeniyle işlem yapılamıyor, Passolig tarafı ise erişimimi kapatmış durumda ve ortada kalmış bulunuyorum. Ayrıca benim Aktif Bank ile bildiğim kadarıyla herhangi bir hesabım veya bir işlemim de yok.

Hiçbir yazılı bildirim, açıklama veya gerekçe paylaşılmadan hesabımın bu şekilde kilitlenmesini ve “hesap hareketleri” gerekçesiyle erişimimin durdurulmasını kabul etmiyorum. Hesabımın neden kilitlendiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, kombine/Passolig süresi uzatma işlemim yapıldığı halde sistemde neden kombine sahibi olarak görünmediğimin açıklanmasını, varsa bir yanlışlık veya sistem hatası varsa bunun acilen düzeltilmesini ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyla ilgili tüm incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.