Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Maç Biletine Erişememe Ve Hesap Kilitlenmesi

Passolig hesabıma giriş yapabilmek için unuttuğum şifremi son üç gündür yenilemeye çalışıyorum; ancak başarılı olamıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını tamamladıktan sonra sistem beni tekrar müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini en az üç defa aramama rağmen sorunum aynı gün içinde çözülemedi ve her seferinde süreç uzadı. Hesabın gerçek sahibi olduğumu T. C. kimlik numaram, doğum tarihim, telefon numaram gibi temel bilgilerle kolayca doğrulayabileceklerini düşünürken, mevcut güvenlik prosedürleri nedeniyle hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.

Yarın Beşiktaş maçına gitmek üzere hesabıma transfer edilmiş biletim bulunuyor; ancak Passolig hesabıma erişemediğim için maça gidememe ihtimaliyle karşı karşıyayım. Satın alınan ve transfer edilen bilete rağmen, yalnızca şifre sıfırlama sürecinin çözülmemesi yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Güvenlik önlemlerinin elbette gerekli olduğunun farkındayım; ancak bu önlemler, müşterinin hesabına erişimini tamamen engelleyip, parasını ödediği etkinliğe katılamamasına neden olacak kadar karmaşık olmamalıdır.

Passolig’den, kimlik bilgilerim üzerinden makul bir doğrulama yapılarak hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını, yarınki maç biletiyle ilgili yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından çözülemeyen bu konunun yetkili birimlerce ivedilikle incelenip somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.