to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Gerekçesiz Bloke Edildi Ve Maç Bileti Alamadım
25.09.2026 tarihinde Kocaeli Stadyumu'nda oynanacak Türkiye–Fransa futbol maçına bilet almak için 16.09.2026 günü saat 13.03 civarında Passo uygulamasına giriş yaptım. O sırada uygulamada tüm kategorilerde bilet görünmesine rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabım Passo tarafından bloke edildi ve biletleme ekranında “Güvenlik doğrulaması / Sorry, you have been blocked” uyarısı ile karşılaştım.
Blokenin nedenini anlayamadığım için hem şifre değiştirip tekrar giriş yapmayı hem de telefon ile doğrulama almayı defalarca denedim ancak hiçbir yöntemle sorunu aşamadım. Bu süreçte biletler hızla tükenirken, sistem engeli nedeniyle satın alma işlemini tamamlayamadım.
Durumun aciliyetinden dolayı müşteri temsilcisine iki kez telefonla ulaşmayı denedim fakat aramalarım yanıtlanmadı. Ardından destek maili gönderdim, ancak saatler sonra sadece ulaşılamayan aynı numarayı tekrar aramam yönünde bir geri dönüş yapıldı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımın blokesi tüm biletler tükendikten sonra kaldırıldı ve bu nedenle maça bilet alamadım.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, gerekçesiz hesap bloke edilmesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği verilememesi nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın neden bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel incelemelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin telafisi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, Bahsettiğiniz numara ile dün akşam görüşmeyi tekrar denedim ve bu numara üzerinden şikayet kaydı oluşturulamadığı söylendi. Müşteri temsilcisinin bazen biletlerin iade olduğunu kontrol edersem belki bulabileceğim yönünde tavsiyesi oldu ama bu etkinlikte bilet iadesi olmadığından bu bir çözüm değil maalesef. Tamamen Passo kaynaklı oluşan bu mağduriyetimin Passo tarafından giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Tarafıma hala bir çözüm önerisi sunulmadı. Bugün iletilen bu mesaj da maç biletini Passo'dan kaynaklanan sıkıntı yüzünden alamayışımı telafi etmiyor çünkü bilet alamıyorum. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
