Parfois İade Onayı Olmasına Rağmen Ücretim Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Parfois’in online mağazasından 14 Ağustos 2026 Cuma günü bir çanta satın aldım. Ürünün boyutu beklediğim gibi gelmediği için iade sürecini başlattım ve 29 Ağustos tarihinde iademin başarılı olduğuna dair Parfois’ten e‑posta aldım. Daha sonra Parfois Müşteri Destek Ekibi’nden ücret iadesinin tamamlandığına ilişkin bir e‑posta daha aldım. Ancak tüm bu onaylara rağmen, üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabımdan çekilen 3.420 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Ödemeyi Halkbank banka kartımla yaptım. Banka ekstresinde 14 Ağustos 2026 tarihli 3.420 TL’lik kartla pos harcaması net şekilde görünüyor. Parfois’ten gelen e‑postalarda iademin onaylandığı ve ücret iadesinin tamamlandığı belirtilmesine rağmen, hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Siparişime ait PRF-4TD8E61R4S numaralı siparişim ve 7188 numaralı iade kaydım bulunuyor, ayrıca Aras Kargo iade kodum da 2330554550815. Buna rağmen para iadesi tarafıma yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Telefonla aradığımda yalnızca hazır bir ses kaydı ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürekli sitedeki yardım menüsünden e‑posta göndermem istenerek adeta kısır döngüye sokuluyorum.

Hem iademin onaylanmış ve hatta “tamamlandı” olarak bildirilmiş olmasına rağmen ücretimin yatırılmamasından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur durumdayım. 3.420 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.