İade Ve Geri Ödeme İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Parfois’in online mağazasından 29 Temmuz tarihinde boncuklu party çantası (ürün kodu 248783_BMS ) sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için 6 Ağustos Perşembe günü Aras Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. Kupon kullanımıyla birlikte 3.420 TL ödediğim bu ürünle ilgili iade sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte e-posta ile Parfois müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana en kısa sürede iade sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 16 Ağustos olmasına rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadı, ne bir bilgilendirme ne de bir geri ödeme yapıldı. Ürünün bana gönderilme sürecinde 1 günde fatura kesilip hazırlanması ve ertesi gün kargoya verilmesi mümkün olurken, iade incelemesinin bu kadar uzaması ve hiçbir iletişim kurulmamış olması benim için son derece can sıkıcı.

Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir numaraya erişemedim, bu nedenle telefonla destek de alamadım. Bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim.

İademin acilen işleme alınmasını, ödediğim 3.420 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.