Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Engeli

Parfois internet sitesi üzerinden ürün kodu 248537_BMS olan “Çok Renkli Boncuk ve Püsküllü Parti Çantası” isimli çantayı 2.799,99 TL bedelle satın aldım; ancak 18 Ağustos’ta tarafıma siparişimle hiçbir ilgisi bulunmayan, barkod numarası 5608*******59 olan “clutch party bag” isimli bambaşka bir model gönderildi. Ödemesini yaptığım ürün yerine satış bedeli de daha düşük olan farklı bir ürün teslim edilmiştir.

Tarafınızdan kaynaklanan bu açık hataya rağmen internet siteniz üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem “Bu ürün iade edilemez” uyarısı veriyor. Ayrıca mağazanıza bizzat başvurduğumda, internet alışverişlerine ilişkin iadelerin mağaza üzerinden yapılamadığı belirtilerek işlemim reddedildi. Böylece hem mağaza hem de çevrim içi sistem üzerinden iade işlemi yapmam fiilen engellenmektedir.

Sipariş edilen ürün yerine bambaşka bir ürünün gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırı ve ayıplı ifa niteliğindedir. Sisteminizde görünen “iade edilemez” ibaresi, tarafınızdan kaynaklanan yanlış ürün gönderimini ve tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı bildiriyor, yanlış gönderilen ürünün herhangi bir ücret yansıtılmadan tarafınızca teslim alınmasını, bana bir iade kodu tanımlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının, ödeme yaptığım yöntem üzerinden gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızla başlatılmasını, tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve sonuçlandırmanın yazılı olarak paylaşılmasını bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, sipariş ve başvuru kayıtlarım da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. İlgili sipariş numaram PRF-PEIJ2SRKEL’dir.