to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Hiçbir Gerekçe Olmadan Kapatıldı Bakiyeme Ulaşamıyorum
Papara hesabım bugün hiçbir gerekçe sunulmadan ve haksız yere kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Kullanıcı sözleşmemiz ve şirket yükümlülüklerimiz gereği hesabın kapatılmıştır. Dilersen [email protected] adresinden bize ulaşarak yeniden değerlendirme talep edebilirsin.” şeklinde bir uyarı aldım. Hesabımda 5000₺ bakiye bulunuyordu ve hesabımı kişisel harcamalar, fatura ödemeleri, para transferi ve iş amaçlı aktif olarak kullanıyordum.
Konu hakkında Papara müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler ve sorunum çözülmedi. Hesabımı kullanırken hiçbir sözleşme ihlali yapmadım ve daha önce de benzer bir sorun yaşamadım.
Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve hesabımın tekrar açılmasını, aksi halde bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hesabımda olan bakiyenin başka bir banka hesabıma gönderileceğini söylediler
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Murat Y., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize veya e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Şikayetvar’a yazdığınız “detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı” ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Bana iletilen tek açıklama, hesabımın “kurumun güvenlik politikaları sebebiyle kalıcı olarak kapatıldığı” yönünde oldu. Ancak hangi işlemim nedeniyle böyle bir karar alındığı, neyin bu güvenlik politikasına aykırı olduğu tarafıma bildirmediniz. Sadece “hesabınız kapatıldı, iade süreciniz devam ediyor” denildi. Yani ortada detaylı bir bilgi yok, yalnızca genel ve yuvarlak ifadeler var. Bu durum hem kullanıcı olarak mağduriyet yaratıyor hem de şeffaflık ilkesine aykırı. Benim talebim basit: Hesabım neden kapatıldıysa, bunun net ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmeniz
