Yanmış Açık Bilet Ve Kayıp 1300 TL Ücret Nedeniyle Sistem Hatası Şikayeti

Pamukkale Turizm’den 11.07.2026 tarihli Dalaman–Ankara ve 13.07.2026 tarihli Ankara–Dalaman seferleri için 2 gidiş, 2 dönüş olmak üzere toplam 4 adet bileti otogardan satın aldım. Daha sonra yolculuğu araba ile ve farklı bir il üzerinden yapacağım için bu 4 bileti Pamukkale.com.tr üzerinden açık bilete çevirmek istedim. Aslında biletleri iptal etmek istiyordum ancak sistem sadece açık bilete çevirmeye izin verdiği için hepsini açık bilete dönüştürdüm.

13.07.2026 tarihli dönüş biletlerini, sefer saatinden yaklaşık 4 saat önce site üzerinden açık bilete çevirdim. İşlemi yaparken özellikle kontrol ettiğimi, iki bilet için de açık bilete dönüştürüldüğünü ve iki ayrı kod geldiğini net olarak hatırlıyorum. Hatta Pamukkale’den gelen onay SMS’leri halen telefonumda kayıtlı.

Yaklaşık 10 gün sonra evime döndüğümde bu açık biletleri kullanmak istediğimde 3 tanesinin geçerli olduğunu, 4. Açık bilet kodunun ise sistemde hatalı göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili açık biletin aktif hale getirildiğini, ancak daha sonra “yanmış” göründüğünü ve yolcunun hatası sayıldığı için tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kontrol ederek işlem yapmış olmama ve elimde SMS kayıtları bulunmasına rağmen biletin yandığını, bu nedenle yaklaşık 1300 TL tutarındaki bedelin boşa gittiğini ilettiler.

Ben tüm adımları zamanında ve doğru şekilde yerine getirmeme rağmen sistemsel veya işlem kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle yanmış görünen ilgili bilet için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, en azından kısmi bir para iadesi yapılmasını ya da kullanılabilir yeni bir açık bilet kodu tanımlanmasını talep ediyorum.