Tarihi Yanlış Seçilen Bilet İçin İade Talebi

11.01.2026 tarihinde Pamukkale Turizm üzerinden Ankara’dan Denizli’ye 00:30 seferi için 186489961 PNR numaralı bileti 00:12 civarında online olarak satın aldım. Amacım pazarı pazartesiye bağlayan geceye bilet almakken, sistemdeki tarih seçimi sırasında farkında olmadan cumartesiyi pazara bağlayan geceye, yani yanlış tarihe bilet almışım.

Hatanın farkına bilet alımından hemen sonra vardım ve arada sadece birkaç dakika olmasına rağmen, anında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel, sefere 12 dakika kaldığını, bu nedenle biletimin ne iptal edilebileceğini ne de tarihin değiştirilebileceğini söyledi. Ben ise sefer saatine çok kısa bir süre kala, yalnızca tarihi değiştirmek istediğimi, ortada hizmet alınmamış bir bilet olduğunu ve makul bir çözüm beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hiç hizmet almadan, sadece birkaç dakikalık bir zaman farkı yüzünden 797 TL tutarındaki bilet ücretimin yanmasına gerçekten anlam veremiyorum ve bunu hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış buluyorum. Alınan ücret, verilmeyen hizmet için uygunsuzdur. Pamukkale Turizm’den, 186489961 PNR numaralı biletime ait 797 TL ücretin iadesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.